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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行以及對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴；
5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪工作；
6、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
7、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；

8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對(duì)業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)戶意見(jiàn)整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
要求：大專及以上學(xué)歷，同崗位兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)
福利待遇：月7-7.5k，五險(xiǎn)、雙休、春節(jié)、端午、中秋福利假期；生日福利、免費(fèi)停車
工作地點(diǎn)：西安市灞橋區(qū)半引路十里錦繡項(xiàng)目