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崗位一、熱線考核（剔除掛賬）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級、區(qū)級系統(tǒng)申報(bào)不納入、掛賬案件的初步審核與梳理，做到日清日結(jié)。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助對各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測，對集中突發(fā)問題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。

3、 負(fù)責(zé)協(xié)助對市區(qū)兩級不納入考核申報(bào)事項(xiàng)的梳理，制定模板規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化手冊。

4、 負(fù)責(zé)對掛賬清單梳理，配合做好銷賬工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對申報(bào)不納入規(guī)則的各類培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備等工作。

6、 負(fù)責(zé)對案件結(jié)案、考核申報(bào)工作提出合理化建議。

7、 負(fù)責(zé)協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺賬。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助對垃圾分類考核、區(qū)環(huán)境建設(shè)考核等專項(xiàng)考核支撐；

9、 負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

一、班組長

1、年齡20-40歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、 具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

3、 有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4、語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語一般會話。

5、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

6、能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，錄入速度達(dá)到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、

PowerPoint等辦公軟件。

7、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

二、員工崗

1、具有大專及以上學(xué)歷。

2、平均年齡不超過35歲。

3、 熟練使用office辦公軟件，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)的匯總和分析。

4、具有突出的文字寫作能力、較強(qiáng)的邏輯思維能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力和報(bào)告編制能力。

5、了解接訴即辦工作，具有考核申報(bào)工作經(jīng)驗(yàn)；組長須具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

6、工作積極主動，做事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，責(zé)任心和執(zhí)行力強(qiáng)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

7、身體健康，品行端正，無不良社會記錄和犯罪記錄等。

8、能接受7*24小時(shí)的臨時(shí)性交辦工作。

9、具有6個(gè)月以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：

熱線考核（剔除掛賬）班組長稅前應(yīng)發(fā)8500-9000，員工崗稅前應(yīng)發(fā) 7500-8000。注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

崗位二、現(xiàn)場值班長

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作把控和調(diào)動，管理現(xiàn)場所有座席崗位。

任職要求：

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上坐席管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉政府部門的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，有與政府部門合作的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、有較好的執(zhí)行力，能高效推進(jìn)工作，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，善于獨(dú)立分析與解決問題。

4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，能與技術(shù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊密的溝通協(xié)作。

5、對熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。

6、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

7、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識及多媒體應(yīng)用知識。

8、特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。

薪資待遇：

稅前應(yīng)發(fā)7500-8000，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

崗位三、分揀轉(zhuǎn)辦崗位

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”案件的簽收、退回和核對。

2、負(fù)責(zé)錄入網(wǎng)絡(luò)輿情、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)行政辦事和海淀網(wǎng)友等案件的錄入，并按責(zé)轉(zhuǎn)辦。

3、負(fù)責(zé)將市民服務(wù)熱線系統(tǒng)中北京市市民服務(wù)熱線“12345”、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、網(wǎng)絡(luò)輿情等案件分揀、轉(zhuǎn)辦到各承辦平臺，確保當(dāng)日受理采集的案件及時(shí)分揀轉(zhuǎn)辦。

4、負(fù)責(zé)案件按期結(jié)案，對于臨期案件的及時(shí)催辦。

5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)，匯總相關(guān)問題，并列入到相關(guān)報(bào)表內(nèi)。

6、負(fù)責(zé)與各承辦平臺就業(yè)務(wù)信息進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

7、負(fù)責(zé)每日上報(bào)疑難、無主責(zé)案件，并協(xié)助區(qū)城指中心完成案件的信息核實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見。

8、負(fù)責(zé)對已承辦完成案件辦理意見的審核，將符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的案件流轉(zhuǎn)至回訪環(huán)節(jié)。

9、負(fù)責(zé)微博進(jìn)行更新、維護(hù)、安全監(jiān)控以及重點(diǎn)時(shí)期或敏感時(shí)期的各項(xiàng)服務(wù)保障工作。 協(xié)助對系統(tǒng)平臺業(yè)務(wù)知識庫進(jìn)行更新及維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)按要求，對臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件等進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，匯總各承辦單位在案件辦理中的問題。

11、完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

一、班組長

1、年齡20-45歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

3、 有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4、 語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語一般會話。

5、 了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

6、 能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，錄入速度達(dá)到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

7、 有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

8、特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。

二、分揀坐席崗

1、 年齡在20-45歲之間，形象氣質(zhì)佳，可

值夜班，服從管理。

2、 具有大專及以上學(xué)歷。

3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。

4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。

7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。

8、需具有6個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：

分揀轉(zhuǎn)辦班組長稅前應(yīng)發(fā)6500-7000，坐席崗稅前應(yīng)發(fā)5500-6000，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

崗位四、督查督辦崗

1、 負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”交辦案件和部分未解決不滿意案件進(jìn)行核實(shí)。 2、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線“12345”督辦交辦案件、重點(diǎn)時(shí)期、領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件進(jìn)行督查督辦。

3、負(fù)責(zé)督查清單，由區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)城指中心開展三方聯(lián)合督辦。 4、負(fù)責(zé)督辦反饋單、督導(dǎo)組反饋單到期催辦、收集匯總工作。

5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)難點(diǎn)問題收集匯總。

6、負(fù)責(zé)直派街鎮(zhèn)案件的過程跟蹤及督辦工作。

7、 負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

一、班組長

1、年齡20-45歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

3、 有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4、 語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語一般會話。

5、 了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

6、 能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，錄入速度達(dá)到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

7、 有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

8、特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。

二、督辦坐席崗

1、 年齡在20-45歲之間；形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、 具有高中及以上學(xué)歷。

3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。

4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。

7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。

8、需具有6個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：

督查督辦班組長稅前應(yīng)發(fā)6500-7000，坐席崗稅前應(yīng)發(fā)5500-6000，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

崗位五、案件回訪崗

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對北京市市民服務(wù)熱線派轉(zhuǎn)至海淀市民熱線平臺、北京市市民熱線直派29個(gè)街鎮(zhèn)、區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和行政辦理等渠道案件的跟蹤，按照要求對各單位結(jié)案的訴求進(jìn)行抽訪，并如實(shí)記錄案件的響應(yīng)、解決和滿意情況。

2、負(fù)責(zé)對每月銷賬案件、每日督辦后解決案件進(jìn)行回訪。

3、負(fù)責(zé)完成與回訪有關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)核實(shí)、校對與報(bào)送。

4、負(fù)責(zé)已解決典型案例的收集整理工作等。

5、負(fù)責(zé)配合做好夜間、節(jié)假日、突發(fā)應(yīng)急時(shí)期和重點(diǎn)時(shí)期值班值守工作。

6、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作。

任職要求：

一、班組長

1、年齡20-45歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

3、 有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備高度責(zé)任心和工作熱情、良好的職業(yè)素養(yǎng)。

4、 語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)，能夠掌握英語一般會話。

5、 了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

6、 能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，錄入速度達(dá)到70字/分鐘以上；熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

7、 有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

8、特別優(yōu)秀的可以放寬年齡、學(xué)歷條件。

二、回訪坐席崗

1、 年齡在20-45歲之間，形象氣質(zhì)佳，可值夜班，服從管理。

2、 具有大專及以上學(xué)歷。

3、語言標(biāo)準(zhǔn)（普通話）、清晰，語言及書面表達(dá)、邏輯思維能力較強(qiáng)。

4、了解海淀區(qū)區(qū)情、各委辦局相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。

5、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件。

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意識和責(zé)任意識。

7、 有很強(qiáng)的工作責(zé)任心。

8、需具有6個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

薪資待遇：

案件回訪班組長稅前應(yīng)發(fā)6500-7000，坐席崗稅前應(yīng)發(fā)5500-6000，注：培訓(xùn)期為5天，不足5天離職不計(jì)發(fā)培訓(xùn)期薪資。

工作時(shí)間：

長白班：9:00-18:00 周休兩天 排班輪休

夜班：18:00-次日9：00，上一休二

工作地點(diǎn)：

職場地址：北京市海淀區(qū)人民大學(xué)附近