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1、全面公司負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、品質監(jiān)控等管理工作，并督促各分公司及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意；
2、積極同地產公司、物業(yè)公司各部門保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，為各分公司、各服務中心的客戶服務提供決策依據；
3、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程；
4、負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬完成工作目標和計劃；
5、客戶投訴的及時協(xié)調處理，每月底進行各分公司、各物業(yè)服務中心投訴的梳理分析，并為各分公司提供整改的建議；
6、指導各分公司貫徹落實總公司質量體系文件的各項規(guī)定，組織服務中心質量體系文件培訓，監(jiān)督服務中心各項工作嚴格按照公司質量體系文件操作；
7、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關工作經驗；
3、形象氣質佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)