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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)管理公司抖音及線上客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作； 2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，了解抖音等線上平臺(tái)，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程； 3、制定抖音客服團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)體系； 4、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案； 5、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輔助完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。 任職資格 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有2年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶京東抖音等客服管理運(yùn)營體系及流程； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有較強(qiáng)的的溝通和談判能力； 3、有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力；較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。