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博雅融科NICE產(chǎn)品

2009/09/15

　　NICE 呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控解決方案提高呼叫中心性能和客戶服務質(zhì)量，提高坐席技能，自動化質(zhì)量監(jiān)控流程，改善坐席管理人員的生產(chǎn)力。

NICE質(zhì)量監(jiān)控解決方案提供：

客戶交互捕獲（語音與屏幕），通過所有媒介（傳統(tǒng)的和VoIP呼叫、坐席屏幕、IVR反饋、電子郵件和 Web)

所有記錄模式，按需記錄，基于先進標準的隨機選擇呼叫，如：呼叫持續(xù)時長、 VDN和呼叫號碼

先進的評分表，可生成靈活的得分和各種問題類型

先進的報表處理能力，有超過 60個最佳實踐的報表模板

集成了培訓模塊，遞送培訓包到坐席臺

片斷生產(chǎn)工具，使任何呼叫中心交互轉(zhuǎn)到一個最佳實踐樣例并允許產(chǎn)生事件概要的語音和屏幕片斷

靈活可客戶化的入口使任何時間任何地點都可訪問信息

支持VoIP方案，傳統(tǒng)電話，或混合通信技術(shù)

　　NICE 呼叫中心解決方案被廣泛應用在市場各個領(lǐng)域，從衛(wèi)生保健到保險，從電信到交通運輸，從零售到外包呼叫中心。幫助業(yè)務使用者實現(xiàn)業(yè)務增值，包括銷售總監(jiān)、法律顧問、CTOs、CFOs、 CMOs、 CEOs等等，把呼叫中心轉(zhuǎn)化為您的組織體系的整個性能策略的關(guān)鍵部分。此外，這些方案使呼叫中心資源和技能從交互中得到精練并驅(qū)動整體性能。

　　NICE為呼叫中心提供產(chǎn)品系列，同時貫穿企業(yè)各業(yè)務部門。

　　NICE PerformTM 捕獲多媒體交互，分析它們的內(nèi)容以獲得這些表現(xiàn)行為特征,促進高效的決策制定。NICE強大的性能在于獨特的先進技術(shù)的結(jié)合，包括錄音和音頻分析、與Microsoft集成、NET client-server技術(shù)。

　　ScreenSenseTM 讓坐席和坐席管理員可以記錄坐席桌面上發(fā)生的全部客戶交互。使用者能觸發(fā)一個錄音，根據(jù)預先定義的一個屏幕事件并可用事件類型或名字標記此錄音為以后分析用。ScreenSense能被使用者非常容易地安裝和客戶化。

　　NiceLog® 記錄呼叫片段，包括：語音、屏幕或語音和屏幕片段，并且能根據(jù)錄音坐席存儲。NiceLog Loggers存儲語音記錄，NiceScreen Loggers存儲屏幕記錄。 NiceCLS 服務器存儲每個呼叫的所有信息如：開始時間、停止時間、記錄位置、除片段外能訪問完整的呼叫。NiceLog支持各種環(huán)境，包括VoIP。

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