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騰訊云智服

火熱招聘中

充實(shí)又熱血的工作

有趣且活潑的靈魂

同頻又青春的伙伴

一通電話，連接用戶；

一聲你好，溫暖服務(wù)；

一句感謝，治愈成長(zhǎng)。

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公司介紹

騰訊云智服

Waiting For You

關(guān)于我們

?騰訊云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是騰訊集團(tuán)100%控股的全資子公司。公司總部設(shè)于成都，同時(shí)為騰訊客服部門提供包括客服、開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品等不同崗位的人員管理服務(wù)。

崗位介紹

騰訊用戶服務(wù)專員

Waiting For You

崗位職責(zé)

1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問(wèn)題；

2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過(guò)與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題；

3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；

4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升。

崗位要求

1、大專及以上學(xué)歷，有語(yǔ)音客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、騰訊游戲（王者榮耀、英雄聯(lián)盟、和平精英、DNF等）高級(jí)玩家，同條件優(yōu)先考慮；

3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問(wèn)題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析用戶問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決；

4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；

5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班工作安排；

6、可接受2024屆畢業(yè)生全職實(shí)習(xí)。

薪酬與福利

綜合薪資

4000-8000元/月

注：最終薪酬以offer為準(zhǔn)；

入職一年后可申請(qǐng)職級(jí)晉升。

工作時(shí)間

早班 9：00—18：00

晚班 13：00—22：00

每月排班輪休，月休6-7天

工作地點(diǎn)成都市雙流區(qū)國(guó)芯大道338號(hào)

應(yīng)聘流程掃碼申請(qǐng)--簡(jiǎn)歷初篩--面試預(yù)約--安排面試

--入職審核--發(fā)放offer--辦理入職

簽約主體

騰訊云智服科技(成都)有限公司

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