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主要工作職責(zé)： 1. 深入理解業(yè)務(wù)指標(biāo)、規(guī)范及服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。 2. 設(shè)計項目全生命周期標(biāo)準(zhǔn)化流程（含啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾階段）； 3. 設(shè)計、梳理并持續(xù)優(yōu)化各項業(yè)務(wù)（涵蓋招聘、入職、培訓(xùn)、上崗、執(zhí)行、質(zhì)檢、考評等環(huán)節(jié)）的端到端標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），并進(jìn)行持續(xù)敏捷迭代。 4. 設(shè)計和明確各流程節(jié)點的標(biāo)準(zhǔn)、輸入輸出規(guī)范，確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和高效化運行，具備服務(wù)設(shè)計思維和員工體驗地圖構(gòu)建能力。 5. 對現(xiàn)有運營流程進(jìn)行細(xì)致解構(gòu)和分析，精準(zhǔn)識別可通過信息技術(shù)手段（如自動化工具、管理系統(tǒng)）進(jìn)行優(yōu)化的環(huán)節(jié)。區(qū)分需要通過技術(shù)手段解決的效率瓶頸和需要通過優(yōu)化SOP管理人效的問題。 6. 評估、建議或參與引入合適的運營管理工具或系統(tǒng)，提升整體運營效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 任職資格要求： 1. 經(jīng)驗: 本科及以上學(xué)歷，工業(yè)工程、信息管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 5年以上運營管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有乙方服務(wù)、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、大型互聯(lián)網(wǎng)平臺運營或類似綜合業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 必須具備設(shè)計、推行和優(yōu)化復(fù)雜業(yè)務(wù)流程（SOP）的成功經(jīng)驗。 具備跨生態(tài)流程整合經(jīng)驗，有復(fù)雜矩陣組織流程治理經(jīng)驗。 2. 能力: 流程分析與優(yōu)化能力: 能夠快速理解業(yè)務(wù)，解構(gòu)流程，發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的解決方案。 技術(shù)敏感度: 對如何利用技術(shù)手段（系統(tǒng)、工具）提升運營效率有較深的理解和實踐經(jīng)驗，具備數(shù)據(jù)資產(chǎn)化思維。 目標(biāo)導(dǎo)向與執(zhí)行力: 具備強烈的目標(biāo)感，能夠制定清晰的計劃并推動落地執(zhí)行。 溝通協(xié)調(diào)與抗壓能力: 能夠有效與內(nèi)外部（包括甲方客戶）溝通，并能在壓力下保持工作效率。 主動擔(dān)當(dāng)、高效落地的能力；同時具備數(shù)據(jù)敏感性與業(yè)務(wù)洞察力、邏輯思維與系統(tǒng)化解決問題能力； 掌握流程建模標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用ARIS/Visio工具；熟悉常用的項目管理工具或運營管理系統(tǒng)； 持有CMMI/ISO21500內(nèi)審員認(rèn)證者優(yōu)先。