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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)會(huì)員熱線、在線客服及郵件，解答會(huì)員咨詢(xún)、投訴及業(yè)務(wù)辦理需求；
- 處理會(huì)員賬戶(hù)管理、權(quán)益查詢(xún)、積分兌換、等級(jí)升降等日常服務(wù)；
- 定期回訪高價(jià)值會(huì)員，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升會(huì)員滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
2. 問(wèn)題解決與流程優(yōu)化
- 高效處理會(huì)員投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題解決；
- 收***員反饋，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，提升服務(wù)效率。
3.會(huì)員運(yùn)營(yíng)支持
- 協(xié)助執(zhí)行會(huì)員活動(dòng)推廣（如專(zhuān)屬優(yōu)惠、線下沙龍等），推動(dòng)會(huì)員活躍與復(fù)購(gòu)；
- 協(xié)助分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，配合團(tuán)隊(duì)制定精準(zhǔn)化服務(wù)策略。
4. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理
- 熟練使用CRM系統(tǒng)，確保會(huì)員信息準(zhǔn)確錄入與更新；
- 定期協(xié)助輸出會(huì)員服務(wù)報(bào)告，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 日常面客服務(wù)
- 會(huì)員中心日常運(yùn)營(yíng)（寵物/母嬰用品，禮品出入庫(kù)，積分禮品兌換等）
- 日常會(huì)員周邊服務(wù)（水、咖啡、禮品包裝等）；


任職要求：
1. 學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服/會(huì)員服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有零售、商業(yè)、高端服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 技能： 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)；普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備優(yōu)秀的溝通能力與同理心；抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班或高峰時(shí)段工作。
加分項(xiàng)：
- 掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel圖表、會(huì)員畫(huà)像分析）；
- 英語(yǔ)/其他小語(yǔ)種溝通能力；
- 熟悉商業(yè)VIP客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及禮儀規(guī)范。