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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助主播進(jìn)行直播前的工作安排、設(shè)備維護(hù)及物料商品的準(zhǔn)備。 2、負(fù)責(zé)直播的過程跟進(jìn)，協(xié)助博主解答觀眾提問，及時(shí)回復(fù)觀眾的評(píng)論和私信，提升觀眾的留存率和滿意度。 3、記錄直播過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，協(xié)助主播進(jìn)行直播總結(jié)，分析直播效果，提出改進(jìn)建議，并推動(dòng)問題的解決和產(chǎn)品的優(yōu)化。 4、負(fù)責(zé)公司多線上賬號(hào)的維護(hù)，接聽客戶電話和在線客服咨詢，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、售后等方面的問題，提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持。 5、負(fù)責(zé)各線上數(shù)據(jù)（包含但不限于客戶反饋）的統(tǒng)計(jì)分析，整理成報(bào)告，為公司產(chǎn)品的優(yōu)化和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。 6、處理客戶的投訴和建議，及時(shí)安撫客戶情緒，積極尋求解決方案，維護(hù)公司的良好形象。 7、協(xié)助完成直播相關(guān)的其他工作，如直播預(yù)告制作、直播素材整理等。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)，支持團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備1年以上直播客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉直播流程和操作規(guī)范，有電商直播經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、親和力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。 4、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的時(shí)間管理能力。 5、具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與主播、運(yùn)營、等團(tuán)隊(duì)成員密切協(xié)作。 此崗位涉及出差，介意者勿投