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崗位職責(zé):
1、客戶技術(shù)支持：針對平板、手機(jī)、筆電等產(chǎn)品的售后技術(shù)問題，提供專業(yè)分析與解決方案，通過快速響應(yīng)和有效溝通提升客戶滿意度；
2、問題分析與閉環(huán)管理：主導(dǎo) 8D 報(bào)告撰寫與推進(jìn)，系統(tǒng)性分析客戶反饋的技術(shù)故障、質(zhì)量缺陷等問題，推動跨部門協(xié)作（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量等），確保問題高效解決并形成閉環(huán)；
3、技術(shù)協(xié)同：深度理解產(chǎn)品技術(shù)原理（如硬件架構(gòu)、軟件系統(tǒng)、通信協(xié)議等），結(jié)合客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)或生產(chǎn)工藝，推動產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；
4、客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通技術(shù)進(jìn)展，收集市場反饋及潛在需求，為產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持，強(qiáng)化長期合作信任。

任職資格：
1、專業(yè)背景：電子信息、通信工程、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；
2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3 年以上平板、手機(jī)、筆電等消費(fèi)電子產(chǎn)品 FAE 經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品全生命周期技術(shù)問題處理；
3、熟練運(yùn)用 8D 報(bào)告、魚骨圖、FMEA 等工具進(jìn)行問題根因分析；
4、具備扎實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)知識（如 Android/iOS 系統(tǒng)、芯片性能、電池管理等）；
5、出色的跨部門協(xié)作能力，能高效協(xié)調(diào)資源推動問題解決；
6、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和溝通能力，可獨(dú)立處理復(fù)雜技術(shù)投訴；
加分項(xiàng)：持有 CQE（質(zhì)量工程師）認(rèn)證、熟悉 ISO 質(zhì)量管理體系、具備海外客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。