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崗位職責(zé)：
1、熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo)，與其他各部門(mén)協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計(jì)劃；
2、根據(jù)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，分析客戶(hù)類(lèi)型，整理完善客戶(hù)信息管理；
3、組織前臺(tái)、大客會(huì)議，布置及檢查落實(shí)情況，組織協(xié)調(diào)前臺(tái)、大客工作，合理分工、統(tǒng)籌安排，每天檢查前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生和儀容儀表，保持良好的工作秩序；
4、負(fù)責(zé)督促、檢查預(yù)約系統(tǒng)的正常運(yùn)作，確保達(dá)到預(yù)約率目標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)、大客值班安排及接待臺(tái)輪班的安排；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)5S管理與檢查、各種促銷(xiāo)物品的擺放、入廠(chǎng)維修車(chē)輛及現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛的調(diào)度、監(jiān)督完善前臺(tái)業(yè)務(wù)看板及管理看板的及時(shí)更新；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成情況（如報(bào)案、交殘、手續(xù)）；
8、制定月度精品銷(xiāo)售任務(wù)并組織實(shí)施；
9、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)績(jī)效政策的修正，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定提升產(chǎn)值、維修利潤(rùn)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定CS目標(biāo)，協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定市場(chǎng)促銷(xiāo)方案，并組織實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)、大客戶(hù)專(zhuān)員、保修專(zhuān)員、及時(shí)接待績(jī)效考核，并對(duì)考核結(jié)果定期向服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)；
11、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)、保修專(zhuān)員、SA接待等崗位人員的培訓(xùn)及考核；
12、負(fù)責(zé)管轄人員的培養(yǎng)及儲(chǔ)備；
13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)下屬人員之間、本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)之間關(guān)系；
14、監(jiān)督顧客投訴的處理情況，必要時(shí)組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶(hù)抱怨、投訴，對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度負(fù)主要責(zé)任；同服務(wù)人員分享顧客滿(mǎn)意度信息；
15、各種關(guān)系維護(hù)；
16、上級(jí)安排的其他公司工作；

崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉汽車(chē)知識(shí)，了解基本維修技術(shù)，掌握公司所經(jīng)營(yíng)車(chē)型產(chǎn)品知識(shí)，掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)，了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)，客戶(hù)服務(wù)技巧；
3、熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，駕駛熟練；
4、具有良好的職業(yè)道德、具有較強(qiáng)的管理能力、社交能力、人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶(hù)服務(wù)能力、具有廠(chǎng)家認(rèn)證的銀級(jí)證書(shū)。