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九號(hào)公司
九號(hào)公司（賽格威 - 納恩博 Segway-Ninebot）是全球電動(dòng)個(gè)人出行產(chǎn)品、動(dòng)力運(yùn)動(dòng)和家庭機(jī)器人領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，專注于以用戶為中心的產(chǎn)品技術(shù)和體驗(yàn)創(chuàng)新，提供多個(gè)品類(lèi)的個(gè)人出行和家庭服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品系列。
崗位職責(zé)：
1、業(yè)務(wù)規(guī)劃：負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、了解行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新技術(shù)，結(jié)合公司產(chǎn)品服務(wù)特性以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，規(guī)劃各項(xiàng)業(yè)務(wù)制度和流程、業(yè)務(wù)指標(biāo)體系，并確保在各區(qū)域落地和有效運(yùn)行；
2、流程工具優(yōu)化：圍繞客戶滿意度提升，定期審視業(yè)務(wù)流程、管理要求、IT系統(tǒng)/工具、智能AI等在各區(qū)域落地情況和效果管理，并指導(dǎo)部門(mén)人員和一線協(xié)作運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，持續(xù)提升滿意度；
3、服務(wù)體驗(yàn)：全流程主導(dǎo)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化和改進(jìn)，負(fù)責(zé)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化解決方案的設(shè)計(jì)、評(píng)審、落地推行，針對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和消費(fèi)者TOP需求持續(xù)進(jìn)行改善和提升；
4、供應(yīng)商管理：負(fù)責(zé)制定和輸出服務(wù)供應(yīng)商管理策略，包括供應(yīng)商引入、合同、績(jī)效/份額管理、結(jié)算、激勵(lì)等，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、質(zhì)培管理：負(fù)責(zé)質(zhì)檢和培訓(xùn)的體系搭建，制定各崗位的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和要求，并指導(dǎo)各區(qū)域?qū)①|(zhì)檢、培訓(xùn)和認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求落地到聯(lián)絡(luò)中心；
任職要求：
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，英文流利，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)俱佳；上級(jí)是全球線上負(fù)責(zé)人
2、8年以上客服行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，4年以上聯(lián)絡(luò)中心管理經(jīng)驗(yàn)，有3C/智行/電瓶車(chē)/電動(dòng)汽車(chē)/其他技術(shù)行業(yè)及品牌等行業(yè)售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（技術(shù)支持方面）尤佳；
3、熟悉聯(lián)絡(luò)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范，有流程設(shè)計(jì)、VOC管理、質(zhì)培管理、供應(yīng)商管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理能力；
4、具備良好的邏輯思維與溝通協(xié)作能力，有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；
5、有COPC資質(zhì)優(yōu)先
崗位福利：
35K 五險(xiǎn)一金，年假，節(jié)假日福利
工作時(shí)間： 行政班
工作地點(diǎn)：
九號(hào)深圳職場(chǎng)-廣東省深圳市深圳市南山區(qū)前海頤都大廈塔樓