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一、崗位職責：
1、負責受理公司客戶電話或郵件資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責公司客戶電話的集中受理，接受客戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋；對需要其他部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。
5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處的過程，效果；定期提供服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門及上級交給的相關工作。
二、任職資格：
1、20-28歲，大專及以上學歷；
2、具有服務意識，責任心強。
3、開朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調(diào)能力強。
4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。