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崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)總臺(tái)的客服接待，會(huì)員發(fā)展及維護(hù)，記錄客戶信息反饋
1、負(fù)責(zé)總臺(tái)日常工作，顧客咨詢、來(lái)電等的日常接待和記錄工作
2、負(fù)責(zé)將記錄的投訴及咨詢信息反饋和轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門(mén)，協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)顧客的電話調(diào)查和回訪工作
3、負(fù)責(zé)配合開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的接待服務(wù)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)便民服務(wù)的開(kāi)展工作
4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)儲(chǔ)值卡推廣工作，完成年度銷(xiāo)售指標(biāo)
5、負(fù)責(zé)開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，對(duì)商場(chǎng)開(kāi)、閉店工作進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)
6、協(xié)助上級(jí)開(kāi)展有效的VIP活動(dòng)
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)
任職要求
1年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可放寬崗位經(jīng)驗(yàn)
較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，客訴處理能力