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崗位職責(zé)：

1、制定和執(zhí)行質(zhì)量管理體系?：負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；

2、質(zhì)量管理?：負(fù)責(zé)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核和評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)。制定年度品質(zhì)管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，監(jiān)督各項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)措施；

3、?管理評(píng)審?：定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議，制定品質(zhì)管理工作報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議?；

4、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定?：負(fù)責(zé)制定和落實(shí)物業(yè)公司品質(zhì)管理制度及崗位工作規(guī)范，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；

5、?投訴處理?：處理客戶投訴，分析投訴原因，提出解決方案并督促實(shí)施，提升客戶滿意度；

6、?團(tuán)隊(duì)管理?：負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、考核和日常工作分配，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作?；

7、?設(shè)施設(shè)備管理?：負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和安全管理，確保設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)；

8、?戰(zhàn)略規(guī)劃?：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，制定年度資金預(yù)算和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；

9、?外部合作?：參與物業(yè)集團(tuán)洽談工作，達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲取新能源信息合作版塊，拓展多元化經(jīng)營(yíng)?；

10、?法律法規(guī)遵守?：熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，確保公司運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)?；

11、?完成上級(jí)安排的其他工作?：及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

任職資格：

1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先；

2、具有3年以上物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上品質(zhì)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備扎實(shí)的物業(yè)品質(zhì)管理知識(shí)和技能；

4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效管理并激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；

5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠承受一定的工作壓力，能接受短期出差；

6、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。