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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收取、開票、賬目核對(duì)等其他財(cái)務(wù)性質(zhì)工作； 2、負(fù)責(zé)前臺(tái)輪值班及客戶來電來訪咨詢接待，做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，并開具工單，根據(jù)需要跟蹤回訪； 3、按照體系文件要求，具體辦理業(yè)戶入住手續(xù)和業(yè)主檔案資料的管理，定期按要求對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行溝通及滿意度度征詢； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作，對(duì)區(qū)域收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析； 5、具體負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)辦理、裝修過程巡查及驗(yàn)收，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)的樓棟及公區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題按要求跟進(jìn)處理； 6、具體受理并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的訴求、報(bào)事報(bào)修、意見及建議，并做好跟蹤回訪； 7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)，按要求向業(yè)戶及時(shí)報(bào)送、宣導(dǎo)相關(guān)服務(wù)信息； 8、配合做好區(qū)域內(nèi)事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)工作，做好上傳下達(dá)的工作，對(duì)無法處理的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)； 9、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用； 10、認(rèn)真與業(yè)主核實(shí)出區(qū)物品，規(guī)范填寫對(duì)應(yīng)表單并按照制度要求辦理相關(guān)手續(xù)； 11、復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等； 12、做好本崗位及周邊清潔衛(wèi)生工作； 13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 崗位要求： 1、專業(yè)要求：大專及以上學(xué)歷，.物業(yè)、酒店、商業(yè)、地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)； 2、工作經(jīng)驗(yàn)： （1）2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； （2）有物業(yè)、高端會(huì)所、星級(jí)酒店等服務(wù)行業(yè)客戶服務(wù)崗從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、素質(zhì)要求： （1）態(tài)度品行端正，具備良好的責(zé)任心、溝通、談判、協(xié)調(diào)能力； （2）具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和數(shù)據(jù)分析能力能力； 4、技能要求： （1）持物業(yè)上崗證、禮儀類資格證優(yōu)先； （2）具備良好的公文及書面報(bào)告能力，熟練掌握Word、Excel、CAD等Office辦公軟件。