


- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
1.客訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì):負(fù)責(zé)辦理公司客訴相關(guān)的法律事務(wù),現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程協(xié)助相關(guān)部門處理或協(xié)調(diào)客訴處理并提供法律支持,包括提供法律判斷、評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)、出具法律處理意見、擬定對(duì)客協(xié)議/函件/等法律文件等事項(xiàng);協(xié)調(diào)、支持集團(tuán)公司、子公司、經(jīng)銷商客訴管理,制定解決方案并推動(dòng)閉環(huán);實(shí)際參與并通過談判、調(diào)解等方式化解重大危機(jī)案件(如群體投訴、重大質(zhì)量糾紛等)風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)公司及品牌形象。
2.合規(guī)支持與風(fēng)險(xiǎn)防控:根據(jù)法律法規(guī)、結(jié)合實(shí)際情況,制定、優(yōu)化客訴相關(guān)合規(guī)流程規(guī)則,通過客訴案例總結(jié)風(fēng)險(xiǎn)趨勢(shì)并提出改進(jìn)方案并實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)工作,做好客訴風(fēng)險(xiǎn)防范。
3.法律訴訟與政府事務(wù):代表公司出庭應(yīng)訴,處理相關(guān)訴訟案件的全流程工作(包括證據(jù)準(zhǔn)備、文書撰寫、庭審應(yīng)對(duì)等)。對(duì)接消防、消協(xié)、司法、市場(chǎng)監(jiān)管等政府部門,妥善處理舉報(bào)、投訴、行政調(diào)查等事項(xiàng)。
4.按照公司及領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助所在部門辦理其他日常法律事務(wù)。
職位要求:
1.法學(xué)研究生及以上學(xué)歷,具備法律職業(yè)資格證,有律所訴訟經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)法務(wù)合規(guī)等復(fù)合背景。熟練掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、汽車銷售管理辦法、汽車三包政策等法律法規(guī),能靈活運(yùn)用于實(shí)務(wù)。
2.有汽車行業(yè)背景,熟悉汽車產(chǎn)品及售后服務(wù)體系。
3.具有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),掌握談判技巧,能獨(dú)立應(yīng)對(duì)復(fù)雜客訴及突發(fā)危機(jī),有成功處理投訴案例經(jīng)驗(yàn)。
4.擅長(zhǎng)與政府部門溝通協(xié)作,熟悉政府事務(wù)處理流程,有消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門對(duì)接經(jīng)驗(yàn)。
5.性格開朗,心理素質(zhì)強(qiáng)大,能在高壓環(huán)境下高效工作,適應(yīng)多線程工作任務(wù);能接受不定時(shí)出差。



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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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51-99人
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國(guó)有企業(yè)
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