職位描述
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崗位職責(zé):
1.熟悉壓力容器和換熱器等設(shè)備的檢驗經(jīng)驗和標(biāo)準(zhǔn),能夠在公司指導(dǎo)思想和產(chǎn)品策略下,制定與之一致的服務(wù)品質(zhì)管控體系;
2.負(fù)責(zé)完成客服中心的質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)修訂,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量的評核工作;
3.針對平臺業(yè)務(wù)實際,完成質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出質(zhì)檢分析報告,提出質(zhì)檢改進(jìn)建議;
4.針對客服過程中的質(zhì)檢問題,設(shè)計并實施客服專員的質(zhì)量提升輔導(dǎo);
職位要求:
1.積極主動、責(zé)任感、高度執(zhí)行力,對公司追求極致產(chǎn)品和服務(wù)有高度認(rèn)同感,能夠接受加班;
2.客戶服行業(yè)有1年以上從業(yè)經(jīng)驗,
3.善于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、流程改進(jìn);對產(chǎn)出工作有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),
4.熟練使用office辦公軟件,較強的文檔撰寫能力,擅長PPT,精通word、excel;
5.善于溝通,有較好的組織協(xié)調(diào)能力;
6.有大型客服行業(yè)班組長或品質(zhì)管理經(jīng)驗的優(yōu)先;
工作地點
地址:德陽廣漢市德陽-廣漢四川鴻牛能源裝備有限公司


職位發(fā)布者
文女士HR
四川鴻牛能源裝備有限公司

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