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崗位職責(zé)： 1、完善物業(yè)項目管理全過程標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化管理體系，保證區(qū)域內(nèi)項目客戶服務(wù)工作有效運行； 2、指導(dǎo)/優(yōu)化客服管理工作規(guī)范，提高服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度； 3、負(fù)責(zé)賦能、監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項目客服管家專業(yè)品質(zhì)達(dá)成、擬定管家專項檢查計劃并落地實施； 4、助力各項目物業(yè)費收繳，提升各項目收繳效率與客戶滿意度； 5、負(fù)責(zé)客服條線專業(yè)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)督管理，如滿意度、投訴、報事、客戶深訪及轉(zhuǎn)化、管家重點難專項診斷指導(dǎo)跟進(jìn)等； 6、負(fù)責(zé)區(qū)域品質(zhì)類季度、年度KPI數(shù)據(jù)的考核、核審，支撐年度指標(biāo)達(dá)成； 7、對區(qū)域內(nèi)各項目現(xiàn)場品質(zhì)工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結(jié)。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗。 2、熟悉物業(yè)品質(zhì)管理、客服管理，能從區(qū)域?qū)用孀龊闷焚|(zhì)客服管控方案并實施。 3、具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力和決策能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、良好的職業(yè)素養(yǎng)。 4、熟悉物業(yè)客戶服務(wù)流程，具有很強的應(yīng)變處理能力，樂于接受挑戰(zhàn)。