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1、每天對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪以及服務(wù)對(duì)象的投訴分別進(jìn)行記錄；
2、受理服務(wù)對(duì)象投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問(wèn)題的回復(fù)、處理；
3、接到疑難電話或者無(wú)法獨(dú)立一次性解決的問(wèn)題，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容和聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線所有來(lái)電，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，保證老人享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。