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總部職能客服經(jīng)理
崗位職責
1、落實組織公司標準體系解讀培訓，提高客服專業(yè)工作質(zhì)量；
2、統(tǒng)籌開展客服專業(yè)人員培訓、評估與考核等工作，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)骨干人員發(fā)展；
3、組統(tǒng)籌管控客服專業(yè)品質(zhì)提升，確定并分解品質(zhì)指標（含滿意度），開展專業(yè)品檢，解決專業(yè)品質(zhì)重難點問題，促進公司年度品質(zhì)目標達成（含滿意度）；
4、統(tǒng)籌管控跟進收費管理工作，確定并分解收費指標，監(jiān)督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結(jié)推廣收費經(jīng)驗，促進公司年度收費目標達成；
5、組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優(yōu)化服務標準與動作，改善客戶服務體驗；
6、統(tǒng)籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關(guān)系，增強客戶服務認知度。
7、負責開展內(nèi)部審核與管理評審，并上報公司，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作及現(xiàn)場服務品質(zhì)；
任職資格條件：
1、40歲以下，本科及以上學歷，男女不限；
2、熟悉物業(yè)住宅項目物業(yè)費收繳、滿意度提升、客服管理相關(guān)知識，對物業(yè)行業(yè)的客服條線痛點有較深的認識，有片區(qū)管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、能夠制定實施收繳政策、滿意度提高思路以及客服日常管理動作，有較強的學習能力、溝通協(xié)調(diào)能力。