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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等；
3、負(fù)責(zé)項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進；
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象；
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控；
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長點；
7、負(fù)責(zé)本部門團隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，熟練使用辦公軟件；
2、擅長業(yè)主關(guān)系維護，有大型旅居高端項目全周期管理經(jīng)驗；
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，擅長物業(yè)費用催收；
4、物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗3年及以上；
5、TOP100企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。