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一、工作職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)管理：
①統(tǒng)籌客服工作全責(zé)、定期分析團(tuán)隊(duì)人員效率，合理部署安排工作；
②保障客服團(tuán)隊(duì)對外服務(wù)客戶溝通渠道暢通，上傳下達(dá)，監(jiān)督落地；
③對客服賦能培訓(xùn)，提升客服服務(wù)效率、對公司服務(wù)質(zhì)量及成本負(fù)責(zé)，保障客戶滿意。
2、風(fēng)險(xiǎn)管控：對品牌高危投訴、理賠賠付風(fēng)險(xiǎn)，保障客服有高度警惕，及時(shí)預(yù)警升級高危，并及時(shí)給到客服人員指導(dǎo)處理建議；對內(nèi)預(yù)警，促進(jìn)產(chǎn)品及運(yùn)營優(yōu)化。
3、項(xiàng)目客戶服務(wù)：
①統(tǒng)籌客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)及完善；
②對客戶運(yùn)維賬單輸出的及時(shí)性、回款及時(shí)性做監(jiān)督跟進(jìn)；
③客戶計(jì)劃跟進(jìn)、監(jiān)督客服主動跟單，保障客戶服務(wù)履約指標(biāo)達(dá)成。
4、工作匯報(bào)職責(zé)：對各項(xiàng)客服指標(biāo)負(fù)責(zé)，匯報(bào)指標(biāo)的達(dá)成及分析改善、人員管理；
客服指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度、短板管理措施、解決辦法、客服質(zhì)量問題推管控辦法，異常問題輸出聯(lián)動環(huán)節(jié)。
二、任職要求：
1、大專以上，3年以上供應(yīng)鏈服務(wù)管理工作驗(yàn)、行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯能力；
3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能承受較強(qiáng)的工作壓力，具有較強(qiáng)的責(zé)任心及執(zhí)行力；
4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作及有演講能力；
5、熟悉物流、倉儲客服知識，具有項(xiàng)目客服管理、客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。