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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)直播間互動(dòng)（主動(dòng)私聊直播間發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論和私信，與關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)）、短視頻中咨詢(xún)問(wèn)車(chē)輛客戶(hù)，負(fù)責(zé)直播大屏信息傳輸，統(tǒng)計(jì)直播后數(shù)據(jù)；

2、負(fù)責(zé)對(duì)私域流量客戶(hù)在平臺(tái)上的咨詢(xún)、投訴和建議等做到及時(shí)回復(fù)，做到私域經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)（及時(shí)回復(fù)率、留資率等）；

3、負(fù)責(zé)直播時(shí)與主播形成默契配合，客戶(hù)信息及時(shí)傳輸至電銷(xiāo)部，進(jìn)行溝通，便于電銷(xiāo)及時(shí)邀約，跟進(jìn)；

4、負(fù)責(zé)電話(huà)邀約留資客戶(hù)，對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，了解客戶(hù)的需求和反饋，及時(shí)反饋溝通；

5、遵守直播平臺(tái)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)輿論或危機(jī)時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)何處理、協(xié)調(diào)維護(hù)品牌形象，保證直播期間順利開(kāi)展、無(wú)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)；

6、按時(shí)、按質(zhì)完成其他臨時(shí)性工作。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件）；

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體專(zhuān)業(yè)；

3、有電商客服、后臺(tái)客服等工作經(jīng)驗(yàn)；

4、產(chǎn)品知識(shí)、熟練運(yùn)用簡(jiǎn)單的辦公軟件；

5、具備一定的溝通、文字表達(dá)能力和語(yǔ)言組織能力、應(yīng)變能力和問(wèn)題處理能力；

6、積極主動(dòng)、有耐心和責(zé)任心，具備時(shí)間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。