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一：崗位名稱(chēng)：深圳 12345 服務(wù)受理專(zhuān)員崗

二：工作內(nèi)容

根據(jù)深圳 12345 政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)要求及規(guī)范，按照知識(shí)庫(kù)

內(nèi)容，為市民提供政策咨詢(xún)、服務(wù)查詢(xún)、訴求受理等政務(wù)服務(wù)。

接聽(tīng)市民電話(huà)，錄用工單分配給醫(yī)保局、人社局、教育局、市監(jiān)

局等職能部門(mén)處理投訴及建議。

三：崗位要求

學(xué)歷：大專(zhuān)或以上

年齡：35 周歲以下

普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利。

熟悉電腦操作，漢字輸入 40 字/分鐘以上

工作經(jīng)驗(yàn)不限，工作態(tài)度積 極，熱情，責(zé)任心強(qiáng)、心理承受能力較強(qiáng)。具備較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有良好服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。

四：福利待遇

培訓(xùn)期工資 3650 元/月，培訓(xùn)考核通過(guò)后綜合年薪 5.5-8 萬(wàn)。

員工培訓(xùn)期（一般為 3 個(gè)月內(nèi)）會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核通過(guò)即

按照通過(guò)培訓(xùn)考核后的薪資進(jìn)行發(fā)放。

入職即享有五險(xiǎn)一金。

享受通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、用餐平臺(tái)餐補(bǔ)、房補(bǔ)。

依法享受加班費(fèi)、病假、年假，公司提供帶薪病假、年度體檢、團(tuán)建活動(dòng)等。

在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備。

享有在職培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)等，提供完善的崗位晉升途徑。

五：工作時(shí)間

理論培訓(xùn)及實(shí)操培訓(xùn)期間工作時(shí)間為 9：00-18：00,每周休息兩天；

通過(guò)培訓(xùn)后，工作時(shí)間為輪班制：7×24 小時(shí)輪班制，每天實(shí)際工作時(shí)間不超過(guò) 8 小時(shí)，月休 6-8 天；夜班將發(fā)放額外補(bǔ)貼，補(bǔ)貼與接話(huà)量掛鉤。國(guó)家法定節(jié)假日加

班的，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。（晚班 14:00-22:30，通宵班22:00-次 日 8:00）

六：工作地址（根據(jù)業(yè)務(wù)需求分配，不能自行選擇，目前暫定以下地點(diǎn)）

深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路益田機(jī)樓

深圳市福田區(qū)同心路 1 號(hào)信息大樓

深圳市福田區(qū)益田路 5055 號(hào)樞紐大廈