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一、崗位職責(zé)
1、執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作;
3、接聽客戶電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé);
4、協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記和更新;
5、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來話時(shí)間，內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間;
6、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級(jí)處理;
7、參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧;
8、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);
9、提供客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求;
10、適當(dāng)處理客戶投訴并適時(shí)匯報(bào)給主管;
11、對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密;
12、服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；面試優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；
2、熟練應(yīng)用office軟件，打字速度70字/分鐘以上，反應(yīng)敏捷，具有一定的文字歸納及分析判斷能力。
3、性格成熟穩(wěn)重，熱情陽(yáng)光，思維開闊；主動(dòng)性強(qiáng)，能承受較大的工作壓力；
4、具有積極進(jìn)取精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、口齒清晰，聲音悅耳、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，有責(zé)任心，方言交流無障礙；
6、具有計(jì)算機(jī)基本操作能力，具有在呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、年齡25-40歲
三、工作時(shí)間
早班:早上9點(diǎn)-6點(diǎn)
晚班:早上9點(diǎn)-7點(diǎn)
中午休息時(shí)間為12點(diǎn)-14點(diǎn)
一周休假兩天，根據(jù)排班確定
四、薪資福利
薪資標(biāo)準(zhǔn)：3000-6000元/月
購(gòu)買五險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)