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崗位職責(zé)：
1、通過電話和郵件為中國(guó)大陸地區(qū)顧客解答問題（關(guān)于商品、售前、價(jià)格、活動(dòng)和官網(wǎng)訂單等疑問）、回復(fù)咨詢、處理投訴

任職要求：
1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，且善于在線溝通，能為客戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)方案
2、能夠及時(shí)處理客戶針對(duì)產(chǎn)品，售后問題，及時(shí)高效處理投訴升級(jí)，并與門店和其他部門保持良好工作關(guān)系
3、準(zhǔn)確記錄客戶需求，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性，完整性
4、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有服務(wù)意識(shí)， 頭腦靈活，思維敏捷
5、能夠接受輪班制，較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)
6、候選人有1年以上的一線客服經(jīng)驗(yàn)，有過重點(diǎn)處理投訴升級(jí)以及客訴管理經(jīng)驗(yàn)為加分項(xiàng)
7、有一定的奢品經(jīng)驗(yàn)，若無則有快消，時(shí)尚類也可以
8、打字速度中等以上（40 /分）,主觀性強(qiáng)，有耐心，善于傾聽客人.

工作時(shí)間：9：00~18：00，10：00-19：00，做五休二輪休（一周工作40小時(shí)，不固定2天輪休）
工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓

職位福利：五險(xiǎn)一金、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、雙休、定期團(tuán)建