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崗位職責：
1. 制定海外售后服務的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括服務網(wǎng)絡布局、培訓體系建立及服務質量提升策略。領導并管理售后團隊，確保團隊成員高效協(xié)作，達到既定的服務質量和客戶滿意度目標。
2. 維護與海外關鍵客戶及經(jīng)銷商的長期合作關系，定期訪問客戶，收集反饋，處理復雜或高優(yōu)先級的客戶問題，確?？蛻魸M意度并推動業(yè)務增長。
3. 優(yōu)化售后服務流程，建立標準化作業(yè)程序，包括安裝、調試、維護、故障排除流程及培訓體系，以提升服務效率和減少響應時間。
4. 分析售后數(shù)據(jù)，包括服務記錄、備件使用情況及客戶反饋，以數(shù)據(jù)驅動決策，持續(xù)改進服務質量和運營效率，同時為產(chǎn)品改進提供反饋。
5. 負責海外售后項目的整體管理，控制成本，為團隊提供高級技術支持。規(guī)劃并監(jiān)督海外客戶及經(jīng)銷商的培訓計劃，提升他們的自我服務能力。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，電力電氣、機械自動化相關專業(yè)，英語可作為工作語言，有海外項目經(jīng)驗；
2. 有BMS、PCS、電池、電源、光伏、充電樁、UPS、電力、風電等相關行業(yè)8年以上經(jīng)驗；
3. 熟悉光伏/風電等新能源產(chǎn)品、逆變器UPS等電源類產(chǎn)品；
4. 快速分析和解決售后問題，善于協(xié)調內(nèi)外部資源，有售后團隊0-1搭建經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 出色的交際能力，維護良好的客戶關系，具備優(yōu)秀的抗壓能力和專業(yè)技術能力，適應海外出差；