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崗位職責：
1、結(jié)合錄音/會話抽檢，實現(xiàn)對業(yè)務的監(jiān)控評估。通過對監(jiān)聽結(jié)果分析，識別個性及共性問題。
2、基于監(jiān)聽結(jié)果輸出質(zhì)量分析改善方案，針對性跟蹤輔導及業(yè)務改進，提升服務質(zhì)量；
3、結(jié)合用戶、業(yè)務等關(guān)注點，完成對質(zhì)檢標準定期的跟蹤和維護。
4、具備質(zhì)量思維和服務敏感度，針對質(zhì)檢監(jiān)聽中發(fā)現(xiàn)的服務隱患及時升級反饋并推進解決。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，理工類專業(yè)；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗，從事過質(zhì)檢崗位1年以上，具備COPC認證經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、有較強的學習和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的問題識別能力；
4、善于溝通和團隊協(xié)助，能夠?qū)崿F(xiàn)多部門協(xié)同，適應能力強；
5、熟練的應用excel、ppt、流程圖等軟件。
崗位晉升：
表現(xiàn)優(yōu)秀的質(zhì)檢人員可作為組長、運營經(jīng)理等崗位的儲備，晉升空間大；
福利待遇：
1、 帶薪培訓，試用期工資不打折；
2、簽訂正式勞動合同、繳納五險一金并購買商業(yè)險；
3、生日福利、節(jié)假日關(guān)懷、免費夜宵、團建活動、技能競賽、年度健康體檢等；