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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)公司400熱線來(lái)電，解答來(lái)電咨詢(xún)和疑問(wèn)，快速解決問(wèn)題，安撫用戶(hù)情緒，處理好用戶(hù)投訴； 2、收集整理來(lái)電的問(wèn)題相關(guān)信息并及時(shí)反饋售后運(yùn)營(yíng)部跟蹤解決，減少對(duì)用戶(hù)使用造成的影響； 3、常見(jiàn)問(wèn)題歸納整理，日常工作中收集經(jīng)驗(yàn)總結(jié)進(jìn)行交流、分享，提供支持； 4、辦公室其他零配件購(gòu)買(mǎi)整理郵寄、系統(tǒng)查詢(xún)等輔助性工作。 任職要求： 1、30歲以?xún)?nèi)，中專(zhuān)學(xué)歷及以上，溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利； 2、有一定的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，溝通能力好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，思路清晰敏捷； 4、能承受一定的工作壓力，并且具有耐心和很好的服務(wù)意識(shí)； 5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。 薪資待遇： 純文職崗，入職商業(yè)險(xiǎn)，年度體檢；每年調(diào)薪，各種節(jié)假日福利，團(tuán)建，獎(jiǎng)勵(lì)，生日福利，年終獎(jiǎng)等； 工作時(shí)間：不定時(shí)工作制（原則上每天工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)），根據(jù)業(yè)務(wù)量排班輪休，月休6-8天。 職位福利：五險(xiǎn)、年底雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、高溫補(bǔ)貼、帶薪年假 職位亮點(diǎn)：純文職，各種節(jié)假日福利，獎(jiǎng)勵(lì)，年終獎(jiǎng)