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崗位職責 1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件； 2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序； 3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務核對收繳情況； 4、做好重大投訴的處理及匯報工作； 5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動； 6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立； 7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展； 8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。 任職資格 1、大專以上學歷，3年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗； 2、具有一定的組織溝通、協(xié)調能力、服務意識強； 3、能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調解決問題的能力； 4、熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力； 5、熟悉物業(yè)管理法規(guī)，工作耐心細致。