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該崗位不涉及銷售性質(zhì),純接聽客服性質(zhì)；
上五休二（保證輪休兩天），月休8天，輪班輪休，法定節(jié)假日休息；
錯峰出行班次 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30；

我們的工作：
本職位為呼叫中心客服代表職位，負責健康品牌的售后服務。包括如下:
1.接聽400熱線的客戶來電咨詢，查詢類型包括但不限于會員積分兌換禮品、當期會員活動答疑、解答異議、物流進度及發(fā)票查詢、修改收貨地址等；
2.積極維護公司良好形象，提升用戶滿意度；

崗位職責：
1、準確記錄用戶反饋的問題，完整錄入工單系統(tǒng)并進行跟蹤處理。
2、關(guān)注客戶體驗，提高對客戶問題解決率。
3、不定時接受業(yè)務產(chǎn)品和流程培訓，提高業(yè)務知識。

崗位要求：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；若有語音類（接聽）客服可放寬學歷為中專；
2、普通話標準流利，表達清晰有條理；
3、具有良好的客戶服務意識，善于在電話中與客戶交流并解決問題；
4、具備較強的溝通能力及靈活的應變力，有快速學習能力；
5、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準確率為96%；
6、能適應輪班制度（上五休二，國家法定假期休息）。


薪資福利：
1） 周一至周日 8:30-19:30 錯峰出行班次 ：08:30 - 17：30 / 10：30 - 19：30（國家法定節(jié)假日休息）做五休二，保證雙休 ，月休8天；
2） 勞動合同合同期2年包含試用期2個月，每年13薪，優(yōu)秀員工獎項及獎金，入職即繳納廣州社保公積金（8%），享受各種帶薪假期：帶薪年假，帶薪病假，婚假，產(chǎn)假、育兒假、陪產(chǎn)假、獨生子女假（陪護假每人每年5-15天）等按國家規(guī)定享有法定節(jié)假日，年假5-15天 （按社會工齡厘定）；
3） 帶薪培訓，如果您有一定的學習能力，會更容易上手，入職后有為期3-4個星期的產(chǎn)品知識培訓以及電話溝通的技巧培訓，還會有專人帶上線。
4）全面化、體系化的培訓：入職培訓/軟技巧培訓/晉升培訓/管理培訓！