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臨港耀雪冰雪世界，大型室內(nèi)滑雪場(chǎng)，由上海陸家嘴（集團(tuán)）和上海港城開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）聯(lián)袂打造，總建筑面積達(dá)35萬(wàn)平方米。該項(xiàng)目位于臨港，有市內(nèi)免費(fèi)班車(chē)。

【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)落實(shí)VIP服務(wù)各崗位日常接待服務(wù)、裝備租賃、安全、設(shè)備管理、系統(tǒng)運(yùn)行、環(huán)境清潔等工作
2、對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并對(duì)員工的安全操作、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，負(fù)責(zé)一線(xiàn)員工排班工作
3、針對(duì)重要訪(fǎng)客，提前安排VIP客服員工提供參觀(guān)路線(xiàn)規(guī)劃、沿途游樂(lè)設(shè)施介紹講解、茶水等定制化服務(wù)
4、積極解決游客的問(wèn)題，對(duì)游客的需求做出靈活回應(yīng)，妥善處理游客投訴
5、 與游客及其他部門(mén)伙伴保持緊密溝通，為每位到訪(fǎng)游客提供難忘的體驗(yàn)
6、對(duì)VIP客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及各項(xiàng)管理規(guī)章制度

【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先，能夠熟練使用辦公軟件
2、具備客戶(hù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并具有管理團(tuán)隊(duì)的能力，具備應(yīng)急急救知識(shí)和能力，指導(dǎo)突發(fā)應(yīng)急處理工作
3、熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，善于溝通和他人交流，有運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮