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職責描述：
1. 負責項目客服體系建立及統(tǒng)籌管理；
2. 負責客服團隊建設、人員管理及日常培訓考核；
3. 負責客服臺日常工作管理（禮品包裝、物資租借、問詢指引、客訴受理、廣播尋人、廣播錄制與播報、客用物資及時提供等）；
4. 負責對客物資監(jiān)督管理、領用及采購補充；
5. 負責商場廣播系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理；
6. 負責客服涉及的招標采購、合同簽署及后續(xù)執(zhí)行；
7. 負責項目滿意度調研、結果跟蹤及整改落實；
8. 負責項目品質管控、對客服務提升方案制定及執(zhí)行。

任職要求：
1. 年齡35周歲以下，形象氣質良好，大專及以上學歷；
2. 具有3年及以上大型購物中心客服管理工作經驗；
3. 具有服務意識及親和力、有良好的溝通技巧及應變能力，抗壓力強；
4. 普通話標準、熟練掌握OFFICE辦公軟件操作；
5. 掌握粵語、英語等溝通語言者優(yōu)先。