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兼職時(shí)間：10-12月，周一至周五 上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)(每周不能少于4天)；
該崗位不涉及銷售性質(zhì),外呼客服性質(zhì)，不涉及銷售；
辦公地址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)中路國(guó)信大廈23樓全層，靠近東風(fēng)中路正骨醫(yī)院/希爾頓酒店（二號(hào)線紀(jì)念堂站D2出口）附近。
我們的工作：
本職位為客戶聯(lián)系中心客服代表，通過(guò)電話獨(dú)立外呼世界知名日用品牌在官方電商（JD,TB）平臺(tái)相關(guān)的品牌熱線售后處理工作，包括如下:
1.通過(guò)電話處理顧客購(gòu)買產(chǎn)品后的使用問(wèn)題;
2.積極維護(hù)公司良好形象，提升用戶滿意度。
工作職責(zé)：
1、結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使用標(biāo)準(zhǔn)模板，外呼的方式跟進(jìn)處理電商平臺(tái)轉(zhuǎn)入的客戶咨詢；
2、向客戶進(jìn)行咨詢解答、問(wèn)題解決、產(chǎn)品更換、情緒安撫、異議處理、案件錄入、案件跟進(jìn)、短信發(fā)送、郵件回復(fù)等工作；
3、對(duì)于權(quán)限范圍以外和重要問(wèn)題，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行及時(shí)的問(wèn)題升級(jí)；
4、不定時(shí)接受業(yè)務(wù)產(chǎn)品和流程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)及處理技能；
5、根據(jù)業(yè)務(wù)及人力需求安排，積極配合周末或法定節(jié)假日輪班。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美親切；
2、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，善于在電話中與客戶交流并解決問(wèn)題；3
3、具備較強(qiáng)的溝通能力及靈活的應(yīng)變力，有快速學(xué)習(xí)能力；
4、電腦辦公軟件操作熟練，打字速度不低于33字/分鐘，準(zhǔn)確率為95%以上;
福利待遇：
1、工作制度：八小時(shí)工作制，09:00 - 18:00，
2、入職簽訂兼職協(xié)議，
3、帶薪培訓(xùn)，如果您有一定的學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，會(huì)更容易上手，入職后有全面化、體系化的培訓(xùn)，還會(huì)有專人帶上線。