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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)每日公司400電話(huà)和在線(xiàn)平臺(tái)的接待咨詢(xún)；快速響應(yīng)、及時(shí)處理或反饋跟進(jìn)客戶(hù)相關(guān)需求，高效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度和解決率；
2、接聽(tīng)電話(huà)或線(xiàn)上咨詢(xún)，了解客戶(hù)需求；并為客戶(hù)提供全面的課程咨詢(xún)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)需求為其推薦合適的可能，完成承擔(dān)轉(zhuǎn)化以及資源推薦流轉(zhuǎn)工作；
3、投訴反饋：受理并推進(jìn)各類(lèi)投訴問(wèn)題，收集記錄客戶(hù)意見(jiàn)、建議和反饋；
4、與客戶(hù)建立良好關(guān)系，挖掘潛在客戶(hù)，做好端到端全流程的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升和賦能，維護(hù)企業(yè)形象。
任職要求：
1、學(xué)歷不限，年齡18--28歲；
2、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)、溝通說(shuō)服能力，思想活躍，有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
3、積極樂(lè)觀(guān)、熱情外向，喜歡與人溝通交流。充滿(mǎn)工作激情，堅(jiān)韌、有干勁，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。