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工作職責(zé)及任務(wù):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部意外事件、客訴處理的協(xié)助、跟進(jìn)工作；
2、協(xié)助活動(dòng)執(zhí)行、禮品發(fā)放、整理出具會(huì)員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表，會(huì)員積分稽核；
3、負(fù)責(zé)線上社群、積分商城等運(yùn)維及配合市場營銷進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理；
4、協(xié)助上級(jí)完成會(huì)員各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成；
5、背景音樂的協(xié)調(diào)管理及播音稿的審核錄播。


崗位要求：
1.本科以上學(xué)歷；
2.23-35歲，親和力強(qiáng)，身高163cm以上；
3.普通話二級(jí)甲等標(biāo)準(zhǔn)，聲音柔和動(dòng)聽；
4.酒店或旅游相關(guān)專業(yè)，一年以上百貨、購物中心或物業(yè)管理等工作經(jīng)驗(yàn)；
5.工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力；
6.熱愛服務(wù)工作，表達(dá)及溝通能力良好。
7、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中商場相關(guān)知識(shí)，辦公軟件熟練操作知識(shí)，客訴處理技巧，熟悉客服系統(tǒng)操作，具備團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理能力。