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職責(zé)描述：
1、負責(zé)制定、組織、監(jiān)督區(qū)域公司各項目滿意度工作計劃執(zhí)行和完成情況；
2、負責(zé)指導(dǎo)項目業(yè)主關(guān)系維護、客服管家維護并定期走訪VIP客戶，統(tǒng)籌社區(qū)文化活動的計劃、組織實施、總結(jié)工作；
3、統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)費、車位服務(wù)費、水電費和其它相關(guān)費用的收繳工作；
4、負責(zé)業(yè)主訴求及客戶投訴處理，協(xié)調(diào)其他部門處理重大投訴或訴求；
5、負責(zé)組織樓宇巡查、空置房巡查、鑰匙管理、資料歸檔等各項工作落實執(zhí)行情況檢查、監(jiān)督，并予以糾正、考評；
6、負責(zé)核查系統(tǒng)信息和業(yè)主檔案的維護工作，確?；A(chǔ)信息和業(yè)主信息的準確； 7、對體系文件的運行與控制，進行指導(dǎo)、監(jiān)視和檢查，根據(jù)事業(yè)部服務(wù)標準對項目進行品質(zhì)督導(dǎo)，并出具品質(zhì)檢查工作報告，根據(jù)品質(zhì)檢查結(jié)果，協(xié)助項目制定糾正措施和預(yù)防措施，并檢驗實施結(jié)果的有效性，接受事業(yè)部品質(zhì)督導(dǎo)。
任職要求：
1、3-5年以上物業(yè)行業(yè)同等職務(wù)工作經(jīng)驗；
2、掌握物業(yè)管理條例及相關(guān)法律法規(guī)；
3、責(zé)任心強，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗、文案處理經(jīng)驗；
4、善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題，處理客服投訴；
5、熟練操作OFFICE辦公軟件。