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職位描述

1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)控，對服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行質(zhì)檢和閉環(huán)，確保服務(wù)質(zhì)量
2. 對服務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)控，優(yōu)化服務(wù)流程，提高團(tuán)隊(duì)作業(yè)效能
3. 負(fù)責(zé)核心數(shù)據(jù)監(jiān)控和指標(biāo)運(yùn)營，透過數(shù)據(jù)識別問題，提升服務(wù)體驗(yàn)
4. 負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢運(yùn)營，提升自動化監(jiān)控能力

任職資格

1. 2年以上服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，有成功的品質(zhì)提升項(xiàng)目經(jīng)歷
2. 優(yōu)秀數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)構(gòu)建指標(biāo)模型，提煉核心問題
3. 優(yōu)秀的報(bào)告撰寫和表達(dá)能力，可與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品有效對接，推動項(xiàng)目落地
4. 有智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢、智能語音等智能客服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)