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賓客服務(wù)主管
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺客戶到訪接待流程、問詢標(biāo)準(zhǔn)、引領(lǐng)分流、登記工作的全面統(tǒng)籌2、負(fù)責(zé)部門的數(shù)據(jù)報表類、培訓(xùn)、報事報修等管理工作;
3、通過與其它部門進行日常溝通和協(xié)作促進團隊合作，提高服務(wù)質(zhì)量;
統(tǒng)籌前臺、展示區(qū)等營業(yè)范圍內(nèi)的工作安排及對客區(qū)域品質(zhì)檢查;4、
制定并達成質(zhì)量目標(biāo)和賓客滿意度目標(biāo)，禮貌、迅速、高效地對所有賓客提出的問題.投訴或要求予以響應(yīng)，確保達到較高的客戶滿意度;
6、講解項目內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，以禮賓服務(wù)和對客態(tài)度助力營銷。
任職要求:
1、具有良好職業(yè)道德和溝通能力，強烈的服務(wù)意識，注重細(xì)節(jié)管理，且有清晰的管理思路,2、具備較強的應(yīng)急處理能力，較強的跨部門/項目處理能力;
3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派;
4、奢侈品牌酒店/商場或空乘工作工作3年以上經(jīng)驗;
5、年齡:30 歲以下，身高:168cm以上，形象氣質(zhì)佳;
6、大專及以上學(xué)歷;
能接受休息日不固定在周末和法定節(jié)假日
能接受不提供住宿。