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1. 負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓客服、秩序、工程、環(huán)境各部門工作及部門團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行全面管理； 2. 擬定年度預(yù)算及月度資金計(jì)劃對(duì)相關(guān)費(fèi)用部分； 3. 負(fù)責(zé)按照公司要求編制部門年度工作計(jì)劃及階段性的部門工作匯報(bào)并組織實(shí)施執(zhí)行； 4. 組織開(kāi)展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作； 5 負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計(jì)劃，監(jiān)督管家收集、整理客戶信息及意見(jiàn)反饋并跟進(jìn)整改，實(shí)時(shí)更新客戶信息、維護(hù)并管理客戶關(guān)系； 6. 組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問(wèn)題的落實(shí)并反饋； 7. 負(fù)責(zé)重大客戶意見(jiàn)和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問(wèn)題處理情況； 8. 組織實(shí)施各項(xiàng)費(fèi)用催收的統(tǒng)籌、制定催費(fèi)方案并落地監(jiān)督實(shí)施執(zhí)行，確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo)； 9. 組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實(shí)施；