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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶的來電、來訪，解答客戶/游客的咨詢問題；
2、負(fù)責(zé)接收報事、投訴，錄入相關(guān)系統(tǒng)；
3、負(fù)責(zé)游客中心游客咨詢指引、會務(wù)服務(wù)、禮遇問候、接待服務(wù)、現(xiàn)場衛(wèi)生品質(zhì)監(jiān)管、活動配合等工作；
4、負(fù)責(zé)完成對客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、管理工作；
5、負(fù)責(zé)建立并管理紙質(zhì)客戶檔案、客戶資料電子檔案，并做好客戶分類管理工作；
6、負(fù)責(zé)接待并受理客戶各類手續(xù)的辦理；
9、接報物業(yè)類預(yù)約驗收，如：進(jìn)/退場驗收、施工中的隱蔽/竣工驗收、活動布展的場地驗收等；
10、負(fù)責(zé)客戶信息錄入、信息更新等相關(guān)工作；
11、根據(jù)客戶需求，為客戶提供現(xiàn)場情況介紹；
12、負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常運營，做好各項后勤工作；
13、完成上級交辦的其他臨時工作。

任職要求：

1、年齡22-30歲，身高165cm及以上；
2、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、旅游等相關(guān)專業(yè)。
3、從事物業(yè)管理行業(yè)工作2年以上，具備產(chǎn)業(yè)園、案場、寫字樓、公園、商業(yè)街、城市公建項目崗位經(jīng)驗優(yōu)先。
4、熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)、良好的客服投訴處理技能、較強(qiáng)的抗壓適應(yīng)能力，普通話熟練、標(biāo)準(zhǔn)。
5、具有物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，形象氣質(zhì)佳，較強(qiáng)的獨立處理問題的能力，熟悉各類物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉辦公軟件及辦公設(shè)備的使用。