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崗位設(shè)置：
1、剔除崗 2人。正式期稅前薪資總額：7500元
2、回訪崗2人。正式期稅前薪資總額：5500元
崗位職責(zé)：
崗位一：剔除職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助日常市民服務(wù)熱線“12345”案件的市級(jí)、區(qū)級(jí)系統(tǒng)申報(bào)不納入、掛賬案件的初步審核、梳理、撰寫(xiě)，做到日清日結(jié)。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)各承辦單位受理情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)集中突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警研判，協(xié)助科室與承辦單位進(jìn)行溝通交流。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助不納入考核申報(bào)事項(xiàng)的梳理。
4、負(fù)責(zé)對(duì)掛賬清單梳理，配合做好銷(xiāo)賬工作。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展對(duì)申報(bào)不納入規(guī)則的各類(lèi)培訓(xùn)、材料準(zhǔn)備等工作。
6、負(fù)責(zé)對(duì)案件結(jié)案、考核申報(bào)工作提出合理化建議。
7、負(fù)責(zé)協(xié)助匯總惡意人和惡意訴求臺(tái)賬。
8、負(fù)責(zé)協(xié)助對(duì)垃圾分類(lèi)考核、區(qū)環(huán)境建設(shè)考核等專(zhuān)項(xiàng)考核支撐；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位二：回訪職責(zé)
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)采集及分揀轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)、退單數(shù)據(jù)、回訪數(shù)據(jù)的匯總相關(guān)問(wèn)題，并列入到相關(guān)報(bào)表內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)每日上報(bào)疑難、無(wú)主責(zé)案件，并協(xié)助本區(qū)案件的信息核實(shí)與溝通協(xié)調(diào)，商討研判形成初步派遣意見(jiàn)。
3、負(fù)責(zé)按照本區(qū)要求，對(duì)臨期案件、超期案件、不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)案件等進(jìn)行梳理、統(tǒng)計(jì)，匯總各承辦單位在案件辦理中的問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)每月銷(xiāo)賬案件、每日督辦后解決案件進(jìn)行回訪。
5、負(fù)責(zé)完成本區(qū)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，1-3年街道或委辦局接訴即辦相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉政府部門(mén)的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項(xiàng)和辦理流程，有與政府部門(mén)合作的工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較好的執(zhí)行力，能高效推進(jìn)工作，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)能力，善于獨(dú)立分析與解決問(wèn)題。
4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力。
5、對(duì)熱線服務(wù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)模式有深刻了解。
6、能熟練操作電腦，熟悉Excel、Word、PowerPoint、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及多媒體應(yīng)用知識(shí)。
7、特別優(yōu)秀的可以放寬學(xué)歷條件。