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崗位職責： 1.面向臨柜客戶提供接待及業(yè)務辦理等服務，包含保全業(yè)務辦理、理賠資料受理、客戶咨詢答復、臨柜投訴接待、消費者權益保護工作等； 2.視頻業(yè)務辦理服務，線上化服務引導與辦理； 3.內(nèi)部客戶服務，面向業(yè)務團隊的業(yè)務受理與咨詢答疑，提供本崗位相關的培訓； 4.業(yè)務追蹤相關工作，包含業(yè)務處理進度、業(yè)務資料及單證歸檔、作業(yè)品質(zhì)排查、指標追蹤等； 5.柜面及消費者權益保護相關活動的籌備與組織； 6.服務品質(zhì)提升的建議和優(yōu)化工作； 7.團隊分配的其他工作。 任職要求： 1.統(tǒng)招全日制本科及以上學歷；金融，保險相關專業(yè)優(yōu)先； 2.具有較強的服務意識、消費者權益保護意識，有同業(yè)、各類服務業(yè)相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.能熟練操作電腦、平板等電子設備，能運用辦公軟件處理工作內(nèi)容；有持續(xù)學習更新專業(yè)技能的能力； 4.品貌端正，身材勻稱；口齒清晰，普通話標準，能聽、說廣東方言者優(yōu)先； 5.有團隊意識，能在完成自身工作的前提下主動承擔團隊責任；吃苦耐勞、積極向上，能有效調(diào)節(jié)工作情緒。