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崗位職責： 1.對用戶全鏈路的履約體驗和服務體驗監(jiān)測和異常挖掘負責，協(xié)助搭建運營質量、過程可視化； 2.貼合業(yè)務，根據(jù)業(yè)務階段需要，對業(yè)務考核指標拆解和日常監(jiān)測，制作并發(fā)布考核方案； 3. 運用數(shù)據(jù)對運營異常進行歸因分析，搭建系統(tǒng)化規(guī)范模型，通過產(chǎn)品化數(shù)據(jù)驅動業(yè)務監(jiān)測、預警、改善，支持體驗提升； 4.能獨立管理內外相關質量改善項目，協(xié)同業(yè)務關聯(lián)方取得項目成果； 5.出具階段各模塊質量監(jiān)測、異常分析報告，組織分析改善會議； 6.完成體驗其他數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析事項； 崗位要求： 1.對數(shù)據(jù)敏感，邏輯清晰，掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計、處理技能； 2.熟悉指標體系搭建與拆解，有可視化系統(tǒng)建設經(jīng)驗； 3.熟練使用業(yè)務系統(tǒng)、掌握熟練運用Excel，PPT、SQL或Python等辦公工具，能高效處理數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計工作； 4.善于溝通，表達能力強，具有服務意識, 以及抗壓能力，擅長跨部門協(xié)調整合資源； 5.獨立負責和管理過相關項目經(jīng)驗，有團隊合作精神; 6.大學本科及以上學歷，大型企業(yè)5年以上物流、商品相關崗位經(jīng)驗，具監(jiān)測體系搭建，可視化及分析平臺搭建、質量改善項目工作經(jīng)驗優(yōu)先;