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[崗位職責(zé)]
1、負(fù)責(zé)中心整體排班，結(jié)合歷史排班數(shù)據(jù)的復(fù)審結(jié)果，持續(xù)進(jìn)行排班優(yōu)化;
2、通過(guò)排班優(yōu)化提高員工利用率，降低排班損耗、節(jié)省成本;
3、通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果預(yù)測(cè)未來(lái)班次以及人力需求;
4、清楚知曉排班流程規(guī)則，知曉并熟練掌握行業(yè)WFM工具使用方法，能權(quán)衡小二排班接受度與舒適度，對(duì)排班滿
WFM專員[崗位要求]意度有深刻思考;
1、本科及以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)系，統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先考慮(有經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件);
2、兩年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上現(xiàn)場(chǎng)管控及排班經(jīng)驗(yàn)，有天貓/淘寶項(xiàng)目排班經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、熟練使用Excel、word、PPT等辦公軟件，可獨(dú)立制作排班表格優(yōu)先考慮;
4、具有良好的溝通能力，認(rèn)真細(xì)致，抗壓能力強(qiáng);
5、具備出色的組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力，考慮問(wèn)題全面細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)合作精神;