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工作地點(diǎn)：浦東

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢：依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)抽檢客服會(huì)話及錄音，并整理匯總質(zhì)檢結(jié)果

2. 協(xié)助提升客服服務(wù)質(zhì)量：通過分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)后提出有效改進(jìn)方案，推進(jìn)方案落地并跟進(jìn)后續(xù)改進(jìn)結(jié)果

3. VOC輿情案例復(fù)盤，投訴判定及公示

4. 定期調(diào)整或優(yōu)化現(xiàn)有質(zhì)檢規(guī)則，協(xié)助建立客服質(zhì)檢體系

5. 復(fù)核QC日常工作，調(diào)整績(jī)效考核制度

任職資格：

1. 專科以上學(xué)歷，3年客服質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有新能源車企行業(yè)工作經(jīng)歷優(yōu)先；

2. 熟練運(yùn)用各項(xiàng)辦公軟件Excel、PPT、X-mind等

3. 需具備較強(qiáng)的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力