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【崗位職責】 1. 按照凱賓斯基飯店標準程序，熱情友好的為抵店客人辦理入住登記和離店客人辦理離店結賬手續(xù) 2. 辦理入住登記手續(xù)時，根據客人喜好安排房間。如果需要，幫助客人填寫登記表。運用建設性的銷售技巧，推銷客房及其它酒店服務。確認客人付款方式，遵循既定信用制度，由行李員或由前廳接待本人引領客人至房間，為第一次入住的客人介紹房間設施 3. 按照法律要求負責在公安局提供的軟件系統(tǒng)上正確的進行客人入住登記。提高并保持有效性、保密性和安全性 4. 為退房客人辦理結賬手續(xù)時，詢問客人是否有新的消費。確認客人的付款方式，結清客人賬務并給到相應賬單和發(fā)票 5. 協(xié)助客房部更新房間狀態(tài)，例如：通知團隊離店時間，延遲退房，提前登記入住以及其它特殊需要 6. 執(zhí)行前臺收銀員的工作業(yè)務，例如：入賬，兌換外幣和平賬，每個班次結束時進行關賬 7. 在與客人進行電話或當面溝通時，應禮貌地回答客人訊問。提供或接收信息并采取相應行動，或移交給相關人員處理。例如：提供保險箱，處理留言，處理投訴 8. 按照凱賓斯基標準運作程序，全方位的為客人提供打字，傳真，電話和復印服務等以保證客人滿意。完整記錄商務中心各項服務, 保證準確收取各項服務費用 9. 接受和記錄客人的叫醒服務，并通知賓客服務中心 10.備注和遵守調整客人的需求和個人喜好，確保所有客人的和喜好得到正確的認知 11.為客人存檔客史 12.隨時了解酒店服務設施信息以及每日會議活動 13.掌握酒店產品知識，當地旅游商務信息，以便回答客人問題 14.隨時保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生 15.掌握客房預訂標準程序 16.收集客人意見卡，在班次結束時，交接需要跟進的客人意見、投訴、不尋常的狀況和突發(fā)事件，確保工作的有效性并上報與前廳值班經理