職位描述
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1、負責部門工作整體運作及統(tǒng)籌規(guī)劃,制定工作目標及目標實現(xiàn)的監(jiān)督控制;
2、高效處理各種突發(fā)事件并提前預警可能發(fā)生的問題,監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
3、積極與公司其他相關部門進行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進行;
4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況,規(guī)劃改善服務方向,策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案;
5、制定部門崗位及人員規(guī)劃,建立人才梯隊,提升部門員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
崗位要求:
1、金融、英語,客服等相關專業(yè)本科及以上學歷,5年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗,3年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
2、大學英語6級,英語可作為工作語言;
3、具備極強的溝通應變能力,能有效處理突發(fā)事件,有敬業(yè)精神和責任感,能承受較強工作壓力;
4、熟悉客戶服務體系的管理流程和制度,具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數(shù)據(jù)分析能力;
5、善于激勵,具有良好的團隊領導力、影響力、結果導向。
崗位亮點:
1、穩(wěn)健增長中的金融地產(chǎn)綜合性服務平臺;
2、廣闊的發(fā)展平臺,跨國跨司跨產(chǎn)業(yè)的機會機遇;
3、明確的培訓計劃和人才培養(yǎng)計劃;
4、為優(yōu)秀員工提供去澳洲總部學習工作的機會;
5、公平純凈的工作環(huán)境。
工作地點
地址:寧波鄞州區(qū)寧波-鄞州區(qū)總部壹號(日麗中路)


職位發(fā)布者
HR
寧波市鄞州澳華信息咨詢有限公司

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咨詢(財會·法律·人力資源)
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公司規(guī)模未知
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私營·民營企業(yè)
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浙江寧波鄞州區(qū)南部商務區(qū)華貿(mào)總部一號1001
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