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崗位職責： 1、負責客戶管理系統(tǒng)（含CRM、金貴）日常運營工作，包含會員商城團單運營、會員小程序內(nèi)容運營、會員小程序裝修、會員小程序資質(zhì)管理、異常違規(guī)處置、門店信息新建與維護。 2、負責會員小程序日常健康情況追蹤、日巡工作，發(fā)現(xiàn)異常及時反饋和處理。 3、負責會員數(shù)據(jù)分析管理，統(tǒng)計與優(yōu)化工作，包含集團會員數(shù)據(jù)分析管理、會員分層管理與運營策略，會員信息管理、線上平臺數(shù)據(jù)接入等。 4、負責會員積分與積分禮品管理，含積分禮品更新、積分禮品系統(tǒng)配置。 5、負責會員營銷活動實施及參與策劃。 6、負責客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)臺賬創(chuàng)建、記錄、分析，及相關(guān)報閱。 7、負責客戶管理系統(tǒng)涉及的小程序組件資源包費用的統(tǒng)計、申請、復核、報銷。 8、負責參與客戶管理系統(tǒng)的迭代，含功能需求的擬定、功能測試、功能上線。 9、負責客戶管理系統(tǒng)客戶咨詢回復管理，含預(yù)約客戶回復，私信貴賓回復管理。 10、負責非公信平臺輿情的管理執(zhí)行，含非公信平臺與會員系統(tǒng)評價輿情互動與處置。 11、負責客服崗工作管理，含人員管理、客服工作管理。 任職要求： 1、1年以上會員運營工作經(jīng)驗，有客戶管理系統(tǒng)、本地生活服務(wù)行業(yè)等從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 2、具備較強的客戶管理意識，有連鎖會員工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強邏輯分析、數(shù)據(jù)分析和團隊協(xié)作能力，能熟練適用excel，具備一定Tableau實操能力者優(yōu)先； 4、良好的市場分析判斷與營銷思維能力，具備團隊協(xié)作精神，抗壓能力。